翠屏街道丨创新接诉即办 线上线下服务百姓

翠屏街道丨创新接诉即办  线上线下服务百姓

“我家卫生间漏水，已联系过社区工作人员，但没修好，望给予解决为谢。”“我家邻居53号建房时石头滚到我家楼顶，存在安全隐患并且影响了正常生活，望相关部门核实给予帮助。”“我家楼上中午休息时间一直在做工，影响了休息，故致电12345政府热线求助”。接到诉求后，翠屏街道立即组织人员上门走访，协调解决了诉求。

这样的实例，是翠屏街道落实接诉即办条例的生动体现，是服务群众“知民情、解民忧、暖民心”的具体缩影。自成立翠屏街道以来，由于搬迁人口众多，社区居民诉求不断，街道立即成立工作组对接群众诉求，得到了群众的认可。2022年以来，翠屏街道“12345”接诉即办共承办84件，满意率均为98%以上，“接诉”时干部一听到百姓“哨声”，就拿出“即办”的实干精神，深入群众一桩桩、一件件解决问题，切实织密“有呼必应”的百姓服务网。

结合网格管理，实现迅速走访

以“强管理、保稳定、促和谐、谋发展”为总体目标，把抓基层、打基础作为工作重点，建立四级基层治理工作“网格”和“网格员”岗位责任制，按照“统一领导，属地管理，分级负责”的原则，在县委、县政府统一领导下，由县级行业部门牵头，街道、行政村（社区）、村民小组和社区楼栋密切配合，形成工作合力，处理群众诉求，由下到上形成反馈落实机制，迅速走访和解决。

实行吹哨报到，提高办事效率

“我已经在线上领取了务工补助，自从反馈线上诉求后，立即有人对接，迅速解决了诉求”。入户走访时永安社区搬迁户某冬告诉工作人员，翠屏街道接到诉求后，立即把业务转办到党群服务中心，选派专人进行业务指导，教会用手机操作申报务工补贴，用优质服务提升幸福指数。面对群众访求时，“一声哨响”，翠屏街道各办（中心）和相关站所立即响应、相互协调，汇聚起解决群众“三心事”的强大合力。同时有关部门、街道、村（社区）三级同频共振，最大化发挥联动优势，破解“看得见的管不着，管得着的看不见”的基层治理难题。

开展包保服务，解决困难诉求

街道对难以解决的问题认真分析研判，实行领导干部包保机制，持续关注、跟踪和推动，限时结办诉求问题。结合群众安全感满意度调查工作，以群众干事创业、就业增收为抓手，推进困难帮扶、社会保障等民生事业，努力解决群众诉求，提升群众幸福感和满意度。